Diğer yandan, hizmet kalitesi bir hizmet hakkında müşterilerin beklentileri ile alınan hizmete dair algıları arasındaki fark olarak da tanımlanmaktadır. Bu doğrultuda, kaliteli bir hizmetten bahsedildiğinde, müşterilerin ihtiyaçlarını veya beklentilerini karşılayan bir hizmet söz konusu olmaktadır.1 Eki 2019
Read moreÜrün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için neler yapılmalıdır?
Hizmet kalitesini artırma yöntemleri
Read moreÜrün kalitesi ne demek?
Kalite en genel tanımıyla, bir hizmet ya da ürünün , müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde karşılayabilme derecesi olarak tanımlanmaktadır. Bir hizmet ya da ürünün belirlenen kriterlere uygunluğunu ve hatasız ve kusursuz olma durumunu gösteren bir performans göstergesi olarak da ele alınmaktadır.
Read moreKalitenin en temel özelliği nedir?
üstünlüğü ve iyiliği, diğer bir deyişle kaliteye konu olan ürün veya hizmetin iyi nitelikleri olduğunu belirtir. Bu bakımdan kalite , subjektif (kişisel) değerleri içermektedir. Ancak ürünün, ölçülebilen, belirlenebilen ve çoğu kez kalite standardları ve ya mevzuatlarla belirlenen kalitesi objektif kalitedir.
Read moreKaliteli ürünün özellikleri nelerdir?
Kalite sadece ürün kalitesi olarak düşünülse de, hizmet, sanat eseri hatta insanın bile kalitesi olabilir.
Read moreÜrün kalitesi nedir?
Kalite , bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerinin toplamıdır. (ISO), Kalite bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümüdür (Amerikan Kalite Kontrol Derneği – AFQC).
Read moreHeyecan verici kalite nedir?
Kalite Tanımları (Heyecan verici kalite (exciting quality); Müşterilerin olumlu dikkatini çeken hatta aşan kalite demektir.)
Read more