Tag: Tüketici sadakati nedir?

Literatürde üç farklı yaklaşımın olduğu görülmektedir bunlar marka sadakatini davranışsal, tutumsal ve bu ikisinin bileşiminden oluşan tutumsal ve davranışsal yaklaşımlardır.

Müşteri Sadakati Yaklaşımları

Tüketicilerin , belli bir hizmet ve/ya ürün için bir şirketi tercih ederek, ihtiyaçlarını devamlı olarak bu şirket üzerinden karşılamaları müşteri sadakati olarak değerlendirilir.