Tüketici davranışları MODELLERİ

Satın alma sürecinde hem rasyonel hem de duygusal güdülerin etkin olduğu görülür. Rasyonel güdüler arasında, performans, yüksek kalite, uygun fiyat yer alırken duygusal güdüler arasında farklı olma isteği, çevresindekileri etkileme isteği, güç ve prestij sayılabilir.

Tüketici davranışı ; bireylerin veya grupların istek ve ihtiyaçlarını karşılamak için ürün ve hizmetleri seçme, satın alma, kullanma ve elden çıkarmadaki kararları ve bunlarla ilgili faaliyetleri içeren bir süreç olarak tanımlanabilir.

Psikolojik faktörler : Güdülme (Motivasyon), Algılama, Öğrenme, İnançlar ve Tutumlar.