Tag: Tüketici davranışları Makale

Tüketici , bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişidir (TKHK 3/1-k). Tanım gereği, bu sıfatın kazanılabilmesi, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket edilmesine bağlıdır.

Tüketicilerin karar verme ve satın alma davranışlarını anlamak; işletmenizin müşterileri merkezine koyabileceği ve tamamen müşteri odaklı olabileceği anlamına gelir. Bu, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artıracak ve daha fazla satış sağlayacaktır.

Tüketici davranışı ; bireylerin veya grupların istek ve ihtiyaçlarını karşılamak için ürün ve hizmetleri seçme, satın alma, kullanma ve elden çıkarmadaki kararları ve bunlarla ilgili faaliyetleri içeren bir süreç olarak tanımlanabilir.