Tüketici davranışı

Tüketici Davranışları Tutum , kişinin nesne, kanı ya da ortamlara yönelik olumlu ya da olumsuz tepkide bulunma eğilimidir. Tutum bireyin bilgi veya durum hakkında aldığı zihinsel bir duruşu veya bir hissi ifade eder. Satın alma kararında doğrudan etkidir.

a) Marshall ‘ın ekonomik modeli : Burada rasyonellikten anlaşılması gereken, tüketicilerin gelirini fiyatına ve zevklerine göre en fazla fayda sağlayan mal ve hizmetlere harcaması gerektiğidir. Ancak bu görüşün yaygınlaşması ve geliştirilmesi 19’uncu yüzyılın sonlarında ortaya atılan marjinal fayda teorisi ile olmuştur.

Öğrenme teorisinin sistematik uygulaması olan Howard -Sheth Modeli , her satın almayı aynı derecede önemli görmemekte ve çeĢitli satın alma durumları arasında farklılık olduğunu öngörmektedir. Bu durum modelin en önemli özelliği olarak ifade edilmektedir.

Tüketici Davranışları Öğrenme , davranışlarda meydana gelen kalıcı bir değişiklik olarak tanımlanabilir. Kimilerine göre öğrenme çevreye uyum sağlama ile ilgilidir. Tüketici davranışları açısından öğrenme sürecinde dolaylı ve dolaysız deneyimler önem taşır.

Literatürde tüketici davranışını etkileyen faktörleri; sosyal, kültürel, demografik, durumsal ve psikolojik başlıkları altında toplanmaktadır. Sosyal faktörler olan roller, statü, referans grupları ve aile tüketici davranışlarının oluşmasında büyük rol oynamaktadır (Sümer, 2007: 63).

Tüketici davranışı ; bireylerin veya grupların istek ve ihtiyaçlarını karşılamak için ürün ve hizmetleri seçme, satın alma, kullanma ve elden çıkarmadaki kararları ve bunlarla ilgili faaliyetleri içeren bir süreç olarak tanımlanabilir.