1988 yılında, parasuraman, zeithaml ve berry tarafından geliştirilen hizmet kalitesi ölçüm aracıdır. servqual ölçeğinde kalite, müşteri beklentileri ve işletme performansı arasındaki farktır.
Read moreServqual yöntem nedir?
Müşterilerin beklenti ve algılarının karşılaştırılmasına dayalı Servqual , çok geniş ölçüde kullanılan, tartışılan ve dikkate alınan bir hizmet kalitesi ölçüm modelidir. Modelin geliştiricilerine göre, hizmet kalitesi alanında firmanın güçlü ve zayıf yönlerini teşhis eden bir araçtır.
Read more