1988 yılında, parasuraman, zeithaml ve berry tarafından geliştirilen hizmet kalitesi ölçüm aracıdır. servqual ölçeğinde kalite, müşteri beklentileri ve işletme performansı arasındaki farktır.
Read more1988 yılında, parasuraman, zeithaml ve berry tarafından geliştirilen hizmet kalitesi ölçüm aracıdır. servqual ölçeğinde kalite, müşteri beklentileri ve işletme performansı arasındaki farktır.
Read more