Sağlık kurumlarında kaliteli bir hizmet için neler gereklidir?

Saglik hizmetlerinde hizmet kalitesini temelde hastanin memnuniyet düzeyi belirlemektedir. Hasta memnuniyeti de verilen hizmetin hasta beklentilerini karsilamasi ya da hastalarin verilen hizmeti algilamalarina dayanmaktadir.

Sağlıkta Kalite : Sağlık hizmetinin bireylere ve topluma eldeki en son profesyonel bilginin ışığında ve arzu edilen sağlık çıktılarına ulaşabilecek şekilde sunulmasıdır.

Türkiye’de akreditasyonun yanı sıra sağlık kurumları için merkezi kalite denetimleri yapılmaktadır. Aynı zamanda sürekli ve sistematik kalite iyileştirme aktivitelerini güvence altına alan hasta odaklı kalite yönetim sistemlerine ihtiyaç duyulmaktadır.

Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetiminden bahsedebilmek için sağlam bir yönetim modeli ve organizasyonun var olması, işlerin, kim, ne zaman, nerde, hangi vasıtalar kullanılarak, ne yöntemle yapıldığının bilinmesi, üst yönetimin kaliteye inanmış ve destekleyici olması, personel nitelik ve alt yapısının güçlü …

Sağlık hizmetlerinde hizmet kalitesini temelde hastanın memnuniyet düzeyi belirlemektedir. Hasta memnuniyeti de verilen hizmetin hasta beklentilerini karşılaması ya da hastaların verilen hizmeti algılamalarına dayanmaktadır.