Kurumsal iletişim araçları

Kurumsal iletişim , kurumda çalışanları ve kurumun birimlerini birbirine bağlayan temel bir alt sistemdir. Böylece, çalışanlar ve birimler hem uyumlu ve hem de eşgüdümlü çalışabilirler. Kurumsal iletişim , kurumda çalışan kişi ve grupların kurumun ortak amaçları doğrultusunda gerçekleştirdikleri ileti alışverişidir.

İşletmelerin tüm yönetim kademeleri tarafından eşgüdümlü olarak planlanması gereken stratejik iletişim programlarının bütünleşmesi ile gerçekleşen kurumsal iletişimin alt sistemini,’yönetim iletişimi ‘, ‘organizas- yonel iletişim ‘ ve ‘bütünleşik pazarlama iletişimi ‘ olmak üzere üç temel bileşen oluşturmaktadır.

Kurumsal iletişim ; bir kurum, bir işletme ve bir kuruluşun amaç ve hedeflerine ulaşabilmek ve faaliyetini yürütebilmek için gereken bölüm ve unsurlar arasında bilgi akışını, motivasyonu, koordinasyonu, organizasyonu, eğitimi ve denetimi amacıyla gerçekleşen iletişim sürecine verilen addır.

Şirketlerde gruplar ve insanlar arasında iletişim farklı ağ modellerine göre olur. Buna göre kurumsal iletişim modelleri ; dairesel model , zincir modeli , merkezi model , serbest model ve “ Y” modeli olarak beş gruba ayrılabilir.

Müşteri ilişkilerinde kurumsal iletişim nasıl olmalı?