KALİTE ÇEŞİTLERİ Tasarım Kalitesi: Ürünün müşterilerin arzu ve isteklerine uygun olarak dizayn edilmesini ifade eder. Uygunluk Kalitesi: Tasarım kalitesi ile belirlenen spesifikasyonlara üretim esnasında uyma derecesidir. Kullanım Kalitesi: Ürünün son kalitesidir.30 Tem 2014
Read moreKalite tanımını oluşturan temel faktörler nelerdir?
Boyut, ağırlık, hacim, dayanıklılık gibi fiziksel nitelikler ile renk, koku, görünüş gibi estetik özellikler bir mamulün tasarım kalitesini belirler. Ayrıca tasarım aşamasında mamulün, kullanım kolaylığı, güvenliği, ömrü ve bakım periyotları gibi çeşitli faktörler de göz önüne alınmalıdır.
Read moreServqual hizmet kalitesi modeli nedir?
Müşterilerin beklenti ve algılarının karşılaştırılmasına dayalı Servqual , çok geniş ölçüde kullanılan, tartışılan ve dikkate alınan bir hizmet kalitesi ölçüm modelidir. Modelin geliştiricilerine göre, hizmet kalitesi alanında firmanın güçlü ve zayıf yönlerini teşhis eden bir araçtır.
Read moreHizmet kalitesi boşluk modeli nedir?
Bu modele göre hizmet kalitesi , müşteriler tarafından algılanan hizmetin kalitesi ve müşteri beklentileri arasındaki farkın ölçülmesiyle belirlenmektedir.
Read moreKalite bileşenleri nelerdir?
Kalite liderlerinden Juran’a göre kalite , tasarım ve uygunluk kalitesi olarak iki bileşene ayrılır. Kalite liderlerinden Juran’a göre kalite , tasarım ve uygunluk kalitesi olarak iki bileşene ayrılır.
Read moreHizmet kalitesi modelinde açıklıklar nelerdir?
3. Açıklık : Hizmet performansının standartları karşıladığından emin olmak. Tüm çalışanların rollerini açıklamak. Bütün çalışanların, işlerinin müşteri memnuniyetine nasıl katkı- da bulunduğunu anlamalarını sağlamak. Çalışanları müşteri beklentileri, algıları ve problemleri konusun- da aydınlatmak.
Read moreServqual ne demek?
Genel olarak Servqual ölçeği müşterin hizmetten beklentileri ve algılama düzeyi arasındaki farkı ölçmeye çalışır. Sorular da kendi içerisinde Fiziksel Özellikler, Güvenirlilik, Heveslilik, Güven ve Empati olarak beş boyutta değerlendirilmektedir.
Read more