İçsel pazarlama Nedir

İlişkisel pazarlamanın belli başlı dört hedefi bulunmaktadır.Bunlar sırası ile müşteriyi kazanma, tatmin etme, elde tutma ve geliştirmektir.

İlişkisel Pazarlamaya Yapılan Eleştiriler Bunlar (Blois, 1998:262): Kontrol kaybı: Müşterilerle ilişki geliştirmek kaçınılmaz olarak, kaynaklar, faaliyetler ve niyetler üzerinde bir derece de olsa kontrol kaybına yol açabilir. Belirsizlik: İlişkiler her zaman değişebilmektedir.

İlişkisel pazarlama stratejileri , müşteri deneyimi yönetimi ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirilir. Müşteri ve marka arasında iki yönlü iletişim kurmayı amaçlar. Müşteri etkinliklerini izleyip özel bilgiler sunmayı hedefler.

İlişki pazarlaması, satış işlemlerinden ziyade müşteriyi elde tutmayı ve memnuniyeti vurgulayan, doğrudan pazarlama ve hizmet pazarlaması kampanyalarından geliştirilen bir pazarlama şeklidir.