Hizmet bileşimi bir hizmet işletmesinin sahip olduğu tüm “hizmet hatlarını” ve bu hatları oluşturan hizmetleri ifade eder. Bir hastane “dar” bir hizmet bileşimine sahip olabileceği gibi, “geniş” bir hizmet bileşimine de sahip olabilir.
Read moreHizmetleri mallardan ayıran özellikleri nelerdir?
1.Ürünün Doğal Yapısı: Soyut özellik taşıması, değişkenliği, eş zamanlı olması gibi özellikleri hizmetleri mallardan ayrılmasına neden almaktadır. Bu nedenle, müşterilerin beklentileri ve hizmetlerin aranmasına neden olan nitelikler, mallara oranla farklı özellikler taşımalarına yol açmaktadır.
Read more