Güvenilirlik (söz verilen hizmetin doğru ve tam bir şekilde yerine getirebilme kabiliyeti) Cevap verebilirlik (müşterilere yardımcı olma ve hızlı hizmet sunma isteği) İtikat (çalışanların bilgisi ve nezaketi ile güven uyandırma kabiliyeti) Empati (müşterilere sunulan kişisel ilgi ve alaka)
Read moreServqual nasıl yapılır?
Hizmet kalitesinin belirlenmesi amacıyla kullanılan Servqual Ölçeği, Parasuraman, V.A. Zeithaml ve Leonard L.Berry tarafından geliştirilmiştir. Ölçek genelde müşterin hizmetten beklentileri ve algılama düzeyi arasındaki farkı ölçmeye çalışır. Sorular da kendi içerisinde beş boyutta değerlendirilmektedir.
Read moreHizmet kalitesi hangi boyutlara sahiptir?
Bu boyutlar şunlardır: güvenilirlik (reliability), heveslilik (respon-siveness), yetkinlik (competence), ulaşılabilirlik (access), nezaket (courtesy), iletişim (communication), itibar (credibility), güvenlik (security), müşteriyi anlamak ve bilmek (understanding and knowing the customer) ve fiziksel unsurlar (tangibles …
Read moreMuhafız bölüğü ne iş yapar?
kara kuvvetleri komutanlığı destek kıtaları muhafız bölüğü nöbet de tutar ama esas görevi kara kuvvetlerindeki veya başka yerlerdeki törenlerde tüfekli yürüyüş ve tüfek döndürmeli, atmalı tutmalı gösteriler yapmaktır. alaydaki en rahat askerlerdir.
Read moreAskerlik geri hizmet ne demek?
askerlik mesleginin savasta veya askeri harekatta, yol, haberlesme, saglik, yiyecek, icecek ve silah saglama gibi çok yonlu hizmetleri en akilci, etkili ve seri bir bicimde plan ve programa baglayip uygulayan hizmetler butunu.
Read moreHizmet takımı ne demek?
bazı yerlerde hizmet takımı , hizmet birliği olarak da bulunabilirler. kısa dönem olanları inşaat mühendisi vs. arasından seçililirken uzun dönem olanları marangoz, boyacı vs. gibi kalifiye elemanlardan oluşur. duruma göre sabah sporu, tatbikat, nöbet gibi klasik askerlik işlerinden mümkün olduğunca yırtarlar.
Read moreKH ve KH hizmet bölüğü nedir?
taburlarda tb.kh.ve kh .bl. şeklinde kısaltılan bir taburun muhabere, lojistik, sıhhiye ve komuta ihtiyacını karşılayan bölüktür. tabur içinde en fazla araca sahip bölüktür, tabur komutanı da bu bölüğün kadrosunda bulunur.
Read more