Grönroos kalite modelinde hizme- tin kendisi teknik kaliteyi oluştururken, fonksi- yonel kalite personelin tutum ve davranışların- dan oluşmaktadır. Tüketicilerin işletmeyle ilgili algıları farklı bir boyut olarak, imaj şeklinde or- taya çıkmaktadır.
Read moreÜrün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için neler yapılmalıdır?
Hizmet kalitesini artırma yöntemleri
Read moreHizmet kalitesi modelleri nelerdir?
Hizmet kalitesi ölçümünde literatürde yaygın olarak kullanılan 2 ana model vardır. Bunlar SERVQUAL ve SERVPERF’tir.
Read moreÜrün kalitesi ne demek?
Kalite en genel tanımıyla, bir hizmet ya da ürünün , müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde karşılayabilme derecesi olarak tanımlanmaktadır. Bir hizmet ya da ürünün belirlenen kriterlere uygunluğunu ve hatasız ve kusursuz olma durumunu gösteren bir performans göstergesi olarak da ele alınmaktadır.
Read moreKalitenin en temel özelliği nedir?
üstünlüğü ve iyiliği, diğer bir deyişle kaliteye konu olan ürün veya hizmetin iyi nitelikleri olduğunu belirtir. Bu bakımdan kalite , subjektif (kişisel) değerleri içermektedir. Ancak ürünün, ölçülebilen, belirlenebilen ve çoğu kez kalite standardları ve ya mevzuatlarla belirlenen kalitesi objektif kalitedir.
Read moreKaliteli ürünün özellikleri nelerdir?
Kalite sadece ürün kalitesi olarak düşünülse de, hizmet, sanat eseri hatta insanın bile kalitesi olabilir.
Read moreHizmet işletmelerinde hizmet kalitesi Nelerden Oluşur?
Güvenilirlik (söz verilen hizmetin doğru ve tam bir şekilde yerine getirebilme kabiliyeti) Cevap verebilirlik (müşterilere yardımcı olma ve hızlı hizmet sunma isteği) İtikat (çalışanların bilgisi ve nezaketi ile güven uyandırma kabiliyeti) Empati (müşterilere sunulan kişisel ilgi ve alaka)
Read more