İç hizmet kalitesi , örgüt içi iletişimin açık bir şekilde sağlanarak çalışanların problemlerinin, istek ve ihtiyaçlarının tespit edilmesi ve bunları gidermek için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Read moreHizmetin kalitesi ile müşteri tatmini arasındaki ilişki nedir?
Algılanan kalite , toplam müşteri tatminini olumlu ve doğrudan etkileyen tek yapıdır. Böylece algılanan kalite düzeyi arttıkça, bütünsel müşteri tatmin düzeyi de artacaktır. Müşteri beklentileri ayrıca toplam tatmin üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.
Read moreMüşteri memnuniyetini etkileyen faktörler nelerdir?
Müşteri Memnuniyeti Etkileyen Faktörler Nelerdir ? Hizmetin/ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği, güvenilirliği, itibarı gibi faktörler müşterinin memnuniyetini etkilemektedir.
Read moreHizmet kalitesi modeli nedir?
Bu modele göre hizmet kalitesi , soyut bir kavram olup müşteri beklentisi ile gerçek hizmet performansının kıyaslanmasıdır. Yaygın olarak kullanılan bir ölçüm modelidir. 1988 yılında Parasuraman, Zeithalm ve Berry tarafından geliştirilmiştir. Hizmet kalitesi müşteri ve hizmeti verence farklı algılanabilir.
Read moreMüşteri açısından müşteri memnuniyeti nedir?
Müşteri memnuniyeti nedir sorusunu müşterinin aldığı hizmetlerden memnun kalma düzeyi olarak tanımlayabiliriz. Bu düzeyi artırmak müşterinin ihtiyacının giderilmesi ve isteğinin karşılanmasıyla mümkün olabiliyor.
Read moreÜrün kalitesi ile hizmet kalitesi arasındaki fark nedir?
Kalitede olduğu gibi hizmet kaliteside çok boyutludur. Bu yüzden hizmet kalitesinin de kesin ve net bir tanımı yoktur. Ancak genel olarak hizmet kalitesi , gerçek ve alıgılanan hizmet kalitesi arasındaki farktır. Ürün kalitesinden farklı olarak hizmet kalitesi daha karmaşık ve daha fazla bileşenden oluşan bir kavramdır.
Read more