Ölçek her boyutun Servqual ortalamalarının kendi içinde değerlendirilip daha sonra beş boyutun aritmetik ortalaması hesaplanarak Servqual skorunun elde edilmesine yönelik toplam 30 soru önermesinden oluşmaktadır.
Read moreServqual ölçüm modeli nedir?
SERVQUAL modeli . Bu modele göre hizmet kalitesi, soyut bir kavram olup müşteri beklentisi ile gerçek hizmet performansının kıyaslanmasıdır. Yaygın olarak kullanılan bir ölçüm modelidir. 1988 yılında Parasuraman, Zeithalm ve Berry tarafından geliştirilmiştir.
Read moreServqual modeli kimin?
1988 yılında, parasuraman, zeithaml ve berry tarafından geliştirilen hizmet kalitesi ölçüm aracıdır. servqual ölçeğinde kalite, müşteri beklentileri ve işletme performansı arasındaki farktır.
Read more