Saf hizmet işletmesi, öncelikle hizmetlerin satıldığı yerdir. Örnek olarak bankalar, hava alanları, hukuk büroları sayılabilir. Saf hizmet işletmesinde herhangi bir fizikî malın transferinin yapılması veya hizmetin ürünle birlikte sunulması bu gerçeği değiştirmez.
Read moreHizmetleri somut Urunlerden ayiran ozellikler nelerdir?
1.Ürünün Doğal Yapısı: Soyut özellik taşıması, değişkenliği, eş zamanlı olması gibi özellikleri hizmetleri mallardan ayrılmasına neden almaktadır. Bu nedenle, müşterilerin beklentileri ve hizmetlerin aranmasına neden olan nitelikler, mallara oranla farklı özellikler taşımalarına yol açmaktadır.
Read moreHizmet pazarlaması karması nelerdir?
Tüm bunlar dikkate alındığında hizmet pazarlama karmasının öğeleri;
Read moreHizmet pazarlamasında kullanılan pazarlama bileşenleri nelerdir?
Hizmet pazarlamasında başarı sağlanması açısından hizmet pazarlama üçgeni mevcuttur. Hizmet pazarlama üçgeni iç pazarlama , dış pazarlama ve interaktif hizmet pazarlaması bileşenleri şeklindedir.
Read moreHizmet ortamı nedir?
Zeithaml, Bitner ve Gremler (2009) hizmet ortamını ; ‘hizmet sağlayıcının tesislerinin dışını (otopark), tesis iç mekânını(dekoru) ve diğer somut tüm yönlerini içeren, hizmet kalitesi ile ilişkili olan, elle tutulur bir ipucu’ olarak tanımlamaktadır.
Read moreHizmetlerin ürünlerden farkı nedir?
Kısacası gerektiğinde ürünler , ele alınabilen, somut cisimler; hizmet ise belli bir süre içinde az bir zamanda tüketiciye sunulan servislerdir.
Read moreHizmet Pazarlamasındaki temel unsurlar nelerdir?
Bu nedenle hizmet pazarlama karmasına üç öğe daha eklenmektedir. Söz konusu öğeler; insan (personnel-people), fiziksel olanaklar (physical facilities) ve işlem yönetimidir (process management). Hizmet pazarlama karmasında doğal olarak ürünün yerini hizmet almakta, yer öğesi için de dağıtım kullanılmaktadır.
Read more