Müşterinin , sizden “kendince” beklentileri vardır; bu beklentiler beklenen hizmeti oluşturur. Öte yan- dan sunduğunuz hizmetler karşılığı algıladığı hizmetler vardır. Dolayı- sıyla beklenen hizmetlerle algıladığı hizmetler arasındaki fark (açıklık), müşterinin , sunduğunuz hizmete ilişkin “kalite” değerini oluşturur.
Read moreAlgılanan hizmet kalitesi modeli nedir?
Algılanan hizmet kalitesi ise, müşterinin hizmeti almadan önceki beklentileri ile yararlandığı gerçek hizmet deneyimini kıyaslamasının bir sonucu olarak, beklentiler ile algılanan performans arasındaki farklılığın yönü ve derecesidir.
Read moreHizmet kalitesi kavramı nedir?
Hizmet , gereksinimleri karşılama ve üretildiği anda tüketilme özelliklerine sahip her türlü etkinlik olarak tanımlanabilir. Hizmet kalitesi (veya servis kalitesi )ise bir işletme kavramıdır. Hizmet kalitesi , hizmetin istenen amaca ulaşma derecesidir.
Read moreÜrün ve hizmet kalitesi ne demek?
KALİTE KAVRAMI ve UNSURLARI Page 2 Page 3 “Kalite , bir ürün veya hizmet ile ilgili özelliklerin, belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama derecesidir.” üstünlüğü ve iyiliği, diğer bir deyişle kaliteye konu olan ürün veya hizmetin iyi nitelikleri olduğunu belirtir.
Read moreServqual hizmet kalitesi modeli nedir?
Müşterilerin beklenti ve algılarının karşılaştırılmasına dayalı Servqual , çok geniş ölçüde kullanılan, tartışılan ve dikkate alınan bir hizmet kalitesi ölçüm modelidir. Modelin geliştiricilerine göre, hizmet kalitesi alanında firmanın güçlü ve zayıf yönlerini teşhis eden bir araçtır.
Read moreHizmet kalitesi boşluk modeli nedir?
Bu modele göre hizmet kalitesi , müşteriler tarafından algılanan hizmetin kalitesi ve müşteri beklentileri arasındaki farkın ölçülmesiyle belirlenmektedir.
Read moreKalite bileşenleri nelerdir?
Kalite liderlerinden Juran’a göre kalite , tasarım ve uygunluk kalitesi olarak iki bileşene ayrılır. Kalite liderlerinden Juran’a göre kalite , tasarım ve uygunluk kalitesi olarak iki bileşene ayrılır.
Read more