Algılanan kalite, fiyat

Kalite Tanımları (Heyecan verici kalite (exciting quality); Müşterilerin olumlu dikkatini çeken hatta aşan kalite demektir.)

Bu boyutlar; performans, özellik, güvenilirlik, uygunluk, dayanıklılık, hizmet görme yeteneği (servis), estetik ve algılanan kalite şeklindedir.

Algılanan kalite ise bir tür tutumdur, memnuniyet ile aynı kavram olmamasına rağmen ilişkili bir kavramdır ve performans algıları ile beklentilerin karşılanması ile sonuçlanmaktadır (Parasuraman, Zeithaml, Berry, 1988, 15).