Aldığımız ürünün kaliteli olması neden önemlidir?

Kalite , bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerinin toplamıdır. (ISO), Kalite bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümüdür (Amerikan Kalite Kontrol Derneği – AFQC).

üstünlüğü ve iyiliği, diğer bir deyişle kaliteye konu olan ürün veya hizmetin iyi nitelikleri olduğunu belirtir. Bu bakımdan kalite , subjektif (kişisel) değerleri içermektedir. Ancak ürünün , ölçülebilen, belirlenebilen ve çoğu kez kalite standardları ve ya mevzuatlarla belirlenen kalitesi objektif kalitedir.

Bir ürünün kalitesini ortaya koyan bileşenler aşağıda yer almaktadır. 1.Performans: Ürünün birincil çalışma özelliklerinin tatmin ediciliği. Örneğin; otomobilin hızı, televizyonun görüntü kalitesi . 2.Özellikler: Ürünün temel çalışma özelliklerin tanımlayan ikincil özellikler.

Kalite sadece ürün kalitesi olarak düşünülse de, hizmet, sanat eseri hatta insanın bile kalitesi olabilir.