Yeni pazarlama yaklaşımlarının temel amacı, müşterilere daha yakın ve daha içten davranarak, onların işletme ile iş yapmasını kolaylaştırmak ve çekici hale getirmek şeklinde özetlenebilir. Kotler dâhil birçok yazarın yayınlarında, müşteri Odaklı anlayış değişimine olan kayma açık bir şekilde görülmektedir.