Tüketiciler bir ürün veya hizmeti satın almak üzere değerlendirirken ondan elde edeceği “faydanın” toplamına bakar. … Algılanan ürün faydası ; ürün veya hizmetin sağladığı belirli işlevlerin veya özelliklerin kullanımı sonucunda, tüketicinin elde etmiş olduğu algılanan kazanç olarak tanımlanıyor.