b- Genel: Aktarılacak mesaj, net ve muhatabının anlayacağı şekilde oluşturulmalı, kısa ve öz olmalıdır. Karşı taraftan istek gelmedikçe mesaj tekrarlarından ve yorumlardan kaçınmak gerekir. Haberleşmede heyecanın yeri yoktur. Çağrı yaparken önce karşı tarafın işareti, sonra kendi işaretimiz verilir.