Bu bağlamda sosyal medya , halkla ilişkiler açısından hedef kitleye yönelik olarak iki yönlü iletişime fırsat vermektedir. Bu durum, sosyal medyayı halkla ilişkiler için artık olmazsa olmaz bir araç haline getirmiştir. Sosyal ağlar kurum ve kuruluşlara ait içeriğin daha hızlı yayılması için de uygun bir araçtır.