Servqual ölçeği nasıl yapılır?

Ölçek her boyutun Servqual ortalamalarının kendi içinde değerlendirilip daha sonra beş boyutun aritmetik ortalaması hesaplanarak Servqual skorunun elde edilmesine yönelik toplam 30 soru önermesinden oluşmaktadır.

Sizin İçin Seçtik  Ürün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için neler yapılmalıdır?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *