Servqual nasıl yapılır?

Hizmet kalitesinin belirlenmesi amacıyla kullanılan Servqual Ölçeği, Parasuraman, V.A. Zeithaml ve Leonard L.Berry tarafından geliştirilmiştir. Ölçek genelde müşterin hizmetten beklentileri ve algılama düzeyi arasındaki farkı ölçmeye çalışır. Sorular da kendi içerisinde beş boyutta değerlendirilmektedir.

Sizin İçin Seçtik  Müşteri hizmet kalitesi nasıl arttırılır?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *