Servperf ölçeği nedir?

SERVPERF Ölçeği ‘nde, hizmet alanların kalite algılarını ölçmeye yönelik beş boyut (fiziksel unsurlar, güvenilirlik, duyarlılık, güvence ve empati) ve 22 ifade yer almaktadır.

Sizin İçin Seçtik  Hizmet kalitesi modelinde açıklıklar nelerdir?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *