Servperf ölçeği nedir?

SERVPERF Ölçeği ‘nde, hizmet alanların kalite algılarını ölçmeye yönelik beş boyut (fiziksel unsurlar, güvenilirlik, duyarlılık, güvence ve empati) ve 22 ifade yer almaktadır.

Sizin İçin Seçtik  Kalitenin 3 temel bileşeni nedir?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *