Çalışmada sağlık hizmetlerinde kaliteyi geliştirmek, iyileştirmek, güçlendir- mek, yenileşme ve sürekliliğini sağlamak amacıyla kullanılan standartlar (ISO 9000, Akreditasyon, Magnet Standartları) ile modeller (Deming, Malcom, EFQM modelleri) yer almaktadır.