Bir firmanın, kendisi, sunduğu hizmeti vb. konularda müşteri belleğin- de yaratmak istediği imajla ilgili çalışmaları, “pazar konum landırma”dır. Bu çalışmalarda amaç, aynı hizmeti sunan diğer firmalara göre, o firma- nın bu işi daha iyi yaptığına, hizmeti alan ve alabilecek işletmelerin inan- masını sağlamaktır.