Müşterilerin algıladığı hizmet ile beklediği hizmet arasındaki fark nedir?

Müşterinin , sizden “kendince” beklentileri vardır; bu beklentiler beklenen hizmeti oluşturur. Öte yan- dan sunduğunuz hizmetler karşılığı algıladığı hizmetler vardır. Dolayı- sıyla beklenen hizmetlerle algıladığı hizmetler arasındaki fark (açıklık), müşterinin , sunduğunuz hizmete ilişkin “kalite” değerini oluşturur.

Sizin İçin Seçtik  İşletme tarafından sunulan hizmetin kalitesi hizmetin sunan kişiye Yere ve zaman göre değişkenlik gösterebilir bu ifade hizmetin hangi özelliği ile açıklanabilir?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *