Bu aşamalar; kazanma, hizmet verme, elde tutma, çapraz satış, geri kazanma ve bağlılık olarak sayılabilir. Bu aşamalarda her bir müşterinin kendi maliyetleri söz konusu olduğundan, oluşan bu maliyetlerin pazarlama aşamasında kontrol altına alınacak olması nihai amaç olan kârlılığı da yakından etkiyecektir.31 Eki 2018