Tutundurma kavramı ve özellikleri “Bir işletmenin, ürün ya da hizmetinin satışını kolaylaşıtırmak amacıyla üretici / pazarlamacı denetimi altında yürütülen, müşteriyi ikna etme amacına yönelik, bilinçli programlanmış ve eşgüdümlü faaliyetlerden oluşan bir iletişim sürecidir”.