Hedef pazarla iyi ilişkiler geliştirmek marka yönetimi için gereklidir. Marka yönetiminin somut unsurları ; ürünün kendisi, görünüşü, fiyatı, ambalajı vb. içerir. Somut olmayan unsurlar ise, tüketicinin markayla yaşadığı deneyim ve aynı zamanda markayla olan ilişkisidir.