Bir ürün ya da hizmetin, hedef kitle, satın alanlar ya da bir başka ifade ile tüketiciler tarafından algılanma ve yorumlanma biçimine marka imajı denir. Dolayısıyla marka imajı , bir ürünün ya da hizmetin kullanım özelliklerinden ziyade, hedef kitlede oluşturduğu duygulanımlardan oluşmaktadır.