Satış temsilcileri mutlaka iyi birer dinleyici olmalıdır. Müşteriyi dinlemeli ve isteklerini iyice analiz etmelidir. Bu sayede gelen kişinin hangi ürüne ihtiyacı olduğu tespit edilir ve satış ihtimali de artar. Eğer müşteri dinlenmeden ürün önerisi yapılırsa bu boşa kürek çekmektir ve vakit kaybına neden olur.