İşletme , çalışan ve müşteri arasındaki ilişkiler dikkate alındığında hem ekonomik hem de sosyal mübadele olgusu gündeme gelmektedir. İki taraf arasında bir şeyin alınıp karşılığında bir şeyin verilmesi olarak ifade edilen mübadele , sunan ve sunulan tarafların (kişi, grup, işletme ) varlığı ve etkileşimi ile gerçekleşir.