İlişkisel pazarlama , sadık müşterilerden daha çok kar elde etmek için yapılan bir pazarlama stratejisidir. Buradaki asıl amaç, satış yapmak değildir. Müşteriyi elde tutmak ve müşteri memnuniyetini ön plana çıkartmak doğrudan pazarlama kampanyaları için geliştirilen bir pazarlama türüdür.