Hizmet inovasyonu , bir girişimin kullanıcılarına yeni bir hizmeti doğrudan veya geliştirerek sunmasıdır. Bu hizmetler kullanıcılara fayda sağlayan ve işlerini kolaylaştıran hizmetlerdir. Hizmet inovasyonu sadece kullanıcılar için değil, işletmeler için de faydalıdır.