Doğrudan pazarlama iletişiminin iki temel amacı vardır. 1. Direkt olarak cevap talep ederek müşteri veya potansiyel müşterilerle ilişki kurmak; 2. İlişki hangi iletişim metotlarıyla kurulmuş olursa olsun, mevcut müşteri ilişkilerini sürdürmek ve güçlendirmek.