Ajanslar müşteriden bağımsızdır. Müşterinin verdiği ürün ve hizmetin satışını dışarıdan almış gibi ele alır. Ajanslar hemde müşterinin pazarlama, marka ve satış promosyonlarını da ele alır. Müşterileri genellikle işletme, kuruluş, dernek ve devlet daireleridir.