Beklenen kalite ve algılanan kalite nedir?

Beklenen kalite : Müşterilerin edindikleri hizmetten beklentileri olarak tanımlanır. Burada müşteri beklediği kaliteyi ayrıca belirtme gereksinimi duymaz. Beklenen kalite gerçekleşebiliyorsa, müşteri de bu hoşnutsuzluk yaratmaz ancak verilen hizmetten hoşnut kalmasını da sağlamaz.

Sizin İçin Seçtik  Müşterinin beklediği hizmet ile müşterinin algıladığı hizmet arasındaki fark nedir?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *