Algılanan hizmet kalitesi nedir?

Algılanan Hizmet Kalitesi : Müşterinin algıladığı kalite düzeyini ifade eder. Müşterinin gerçekleşen kalite üzerindeki algısı bu hizmetin ya da ilgili hizmetlerin geçmiş deneyimlerine ve hizmet hakkında edindikleri bilgilere bağlıdır.

Sizin İçin Seçtik  E servqual nedir?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *