Philip Kotler tarafından geliştirilen 4C modellemesinde ise müşteri değeri (customer value), müşteri maliyeti (customer cost), müşteriye kolaylık (customer convenience) ve müşteri iletişimi (customer communication) öğeleri yer almaktadır. Bu yeni modele göre odak noktası üretilen ürün değil, müşteri olmalıdır.20 Tem 2019