Hangisi istenilen ürünün istenilen zamanda müşteriye sunulmasını ifade eder?

Bir çok ürün için dayanıklılık, kaliteyi oluşturan önemli bir kriterdir. Ürünün istenilen ihtiyacı istenilen zamanda giderebilme derecesi ise güvenilirlik olarak tanımlanır.