Zeng vd. (2010) çalışmasında hizmet sektöründe uygulanan çevre uygulamalarının, Page 6 180 n Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi Grönroos Hizmet Kalitesi Modeli : Otelcilik Alanyazını Üzerinden Bir Değerlendirme atmosferden, önyargılara kadar oluşan bilgi ve çıktıların değerlendirilmesidir.