Beklenen Ürün: Müşterinin bir ürün satın aldığı zaman, üründen beklediği özellikler olarak ifade edilmektedir. Müşteri bir mont satın aldığı zaman bu montun sıcak tutması, su geçirmemesi, hareketi kısıtlamaması beklentisindedir. Potansiyel Ürün: Ürünün gelecekte alacağı değişim ve gelişim olarak ele alınmaktadır.9 Haz 2021