Duygu analizi temel olarak bir metin analizi (text analysis) olup verilen metnin duygusal olarak ifade etmek istediği sınıfı (pozitif, negatif ve nötr) belirlemeyi amaçlar. Duygu analizi , firmaların sunmuş oldukları hizmet ve ürünlerin müşterilerinin gözündeki yerine anlamak için kullanılır.